Service Specialist, lähituki (Helsinki)

Haemme Elisan Yritysasiakkaat-yksikköön uutta Service Specialistia osaksi Special Service-lähitukitiimiä Helsinkiin!

Me Special Service-tiimissä vastaamme Elisa Service Specialist-palvelun asiakaskontakteista ja lähituesta. Sinä Service Specialistina vastaat asiakaskohtaamisista yritysasiakaspalvelun ja/tai vikapalvelun eri kanavissa sekä lähituesta asiakkaan tiloissa. Tehtävässä on mahdollisuus myös osittaiseen etätyöskentelyyn. 

Tehtävän tarkoituksena on tarjota Service Specialist -palvelua osana asiakkaiden kokonaisvaltaista tuote- ja palvelukokonaisuutta, toimia apuna käyttöönotoissa sekä käsitellä palveluun sisältyviä tilauksia sovitun palvelumallin mukaisesti. Lisäksi tehtävänä on osallistua erikseen tarjottavan lähituen järjestämiseen ja päivittäistyöhön mobiililaitteiden ja -palveluiden osalta. 

Tärkeimmät tehtäväsi: 

• Service Specialist -palvelun lähituki asiakkaan tiloissa
• Lähituessa asentaa loppukäyttäjille päätelaitteet käyttövalmiiksi sekä tarvittaessa opastaa laitteiden ja palveluiden käytössä 
• Yritysasiakaspalvelun ja/tai vikapalvelun kontaktien hoito
• Service Specialist -palvelua käyttävien asiakkaiden tilausten ja yhteydenottojen käsittely sovitun palvelumallin mukaisesti 

 Odotamme sinulta: 

• Hyviä ihmistaitoja sekä palveluhenkistä ja myynnillistä asennetta. Omaat erinomaiset asiakaspalvelutaidot ja vuorovaikutustaidot 
• Otat asiakkaan huomioon jokapäiväisessä tekemisessä 
• Kommunikoit sujuvasti suomeksi ja englanniksi. Ruotsin kielitaito plussaa.
• Sitoudut yhteisiin tavoitteisiin ja uskallat haastaa itseäsi
• Tilannetajua, nopea reagointikykyä, keskittymiskykyä ja huolellisuutta 
• Sujuvia tietoteknisiä taitoja 

Meillä saat työkavereiksi mukavat kovan luokan osaajat ja parhaan mahdollisen esihenkilön. Elisa tarjoaa mahdollisuuden laajaan verkostoitumiseen Suomen parhaiden palveluasiantuntijoiden kanssa ja olemme tutkitusti yksi Suomen parhaista työpaikoista. Arvostamme joustavia työntekotapojamme, jatkuvaa oppimisen kulttuuria, ja ennen kaikkea ystävällisiä työkavereitamme, joiden seurassa voi, ja pitääkin, olla oma itsensä ja heittää niitä huonompiakin vitsejä. 😊

Kiinnostuitko? Mikäli sinulla heräsi kysymyksiä, ota rohkeasti yhteyttä meihin! Lisätietoja antaa Elina Erholtz (elina.erholtz@elisa.fi). Odotamme innolla, että pääsemme tutustumaan sinuun! 

Tehtävään valituille teetämme turvallisuusselvityksen sekä huumetestin. 

Osaamisalue: IT & tietoliikenne