Kela vastaa Suomessa asuvien perusturvasta eri elämäntilanteissa. Kela on monien mahdollisuuksien kehittyvä työpaikka, jossa työskentelee yli 7 500 ammattilaista. Palvelemme ympäri maata palvelupisteissä, puhelimitse ja verkossa. Kela on savuton työpaikka. Kelassa toteutetaan turvallisuusselvityslain mukaisia turvallisuusselvityksiä.

Kelan Yhteyskeskus on yli 400 asiakaspalvelun ammattilaisen työyhteisö. Toimimme viidellä eri paikkakunnalla ja hoidamme Kelan puhelinpalvelua valtakunnallisesti. Vuosittain hoidamme lähes 2 miljoonaa asiakaskontaktia.

Haemme Yhteyskeskukseen Pietarsaareen palveluasiantuntijoita vakituisiin ja määräaikaisiin työsuhteisiin. Tehtävät alkavat elokuussa.

Oletko asiakaspalveluhenkinen tekijä ja innokas oppija? Nautitko asiakkaiden auttamisesta ja erinomaisen asiakaskokemuksen tuottamisesta? Hienoa, niin mekin!

Työssäsi ohjaat ja neuvot kokonaisvaltaisesti eri elämäntilanteissa olevia Kelan asiakkaita puhelimitse. Käytät asiakkaiden neuvontaan erilaisia tietojärjestelmiä. Olet tärkeässä roolissa asiakkaan ja Kelan kohtaamisissa. Nopeasta tiedonhakutaidosta on sinulle etua.

Arvostamme kokemusta asiakaspalvelutyöstä ja tuntemusta sosiaalialasta. Sinulla on aito halu tehdä työtä asiakaspalvelussa. Sopeudut muuttuviin tilanteisiin ja tietotekniset työvälineet ovat sinulle tuttuja. Sinulla on hyvä suomen ja ruotsin kielen suullinen sekä kirjallinen taito. Katsomme eduksi sujuvan englannin kielen taidon.

Odotamme sinulta:

–       soveltuvaa ammattikorkeakoulututkintoa tai ammatillista tutkintoa

–       hyviä vuorovaikutus-, viestintä- ja tietoteknisiä taitoja

–       laadukasta, tehokasta ja tavoitteellista työotetta

–       ongelmanratkaisukykyä

–       itseohjautuvuutta

–       hyvää paineensietokykyä

 

Tarjoamme sinulle:

–       perehdytyksen tehtäviin

–       osaavan työyhteisön tuen

–       mielenkiintoisen ja vastuullisen työn sosiaaliturvan ytimessä

–       puhelinpalvelun modernit työvälineet ja viihtyisän työympäristön

–       avoimen ja kehittyvän työyhteisön

–       työsuhde-edut

Jos koet, että hyvä asiakaspalvelu on kiinni oikeasta asenteesta ja halusta auttaa ihmisiä haastavissa elämäntilanteissa, tule meille töihin!

Työskentelet osana noin 12 henkilön tiimiä. Yhteyskeskuksen palveluaika on ma – pe klo 9-16, työvuoro voi sijoittua klo 7:45-18:15 väliin. Työpäivän pituus on 7t 15min. Tehtävän palkka on alkaen 2 228 e/kk.

Teemme mahdollisesti haastatteluita ja palkkauksia jo hakuaikana.

Lisätietoja antaa puhelimitse 28.5. klo 9-10 ja 2.6. klo 14-15 ryhmäpäällikkö Tiina Purmonen, p. 050 307 3905.

Täytä hakemus osoitteessa www.kela.fi/rekrytoi 10.6.2020. Liitä mukaan hakemuskirje sekä ansioluettelosi. Kun hakemuksesi on saapunut meille, lähetämme sinulle sähköpostia.

 

Folkpensionsanstalten (FPA) svarar för grundtryggheten i olika livssituationer för alla som bor i Finland. FPA är en arbetsplats under ständig utveckling som erbjuder många möjligheter. Vi har över 7 500 medarbetare runtom i landet. Vi betjänar kunderna på våra serviceställen, per telefon och på nätet. FPA är en rökfri arbetsplats. FPA gör sådana säkerhetsutredningar som förutsätts i säkerhetsutredningslagen.

Vid FPA:s kontaktcenter arbetar mer än 400 personer med kundservice. Vi finns på fem olika orter och betjänar FPA:s kunder per telefon över hela landet. Antalet kundkontakter uppgår till nästan två miljoner per år.

Kontaktcentret söker kundservicespecialister för fasta och tidsbundna anställningar i Jakobstad. Anställningarna inleds i augusti.

Är du serviceinriktad och ivrig att lära dig nytt? Gillar du att hjälpa kunder och att ge dem en utmärkt kundupplevelse? Fint, det gör vi också!

En kundservicespecialist ger vägledning och råd per telefon, utifrån ett helhetsperspektiv och med beaktande av de enskilda kundernas aktuella livssituation. I rådgivningsarbetet används olika datasystem. En kundservicespecialist har en viktig roll i mötet mellan kunden och FPA. Förmåga att snabbt kunna söka information är en fördel i arbetsuppgifterna.

Vi värdesätter erfarenhet av kundservice och kännedom om social trygghet. Vi söker personer med en genuin vilja att arbeta med kundservice. Vi förväntar oss att du har förmåga att anpassa dig till föränderliga situationer och att du är förtrogen med datatekniska arbetsredskap. Om du dessutom har goda muntliga och skriftliga kunskaper i finska och svenska är du kanske den vi söker. Om du talar flytande engelska betraktar vi det som en merit.

Vi förväntar oss att

–       du har en lämplig yrkeshögskole- eller yrkesexamen

–       du har god interaktions- och kommunikationsförmåga och goda it-färdigheter

–       du har ett effektivt kvalitets- och målinriktat arbetssätt

–       du har problemlösningsförmåga

–       du kan arbeta självständigt

–       du är stresstålig

Vi erbjuder

–       introduktion i arbetet

–       stöd av en kunnig arbetsgemenskap

–       ett intressant och ansvarsfullt arbete med fokus på den sociala tryggheten

–       moderna arbetsredskap för telefonservice och en trivsam arbetsmiljö

–       en öppen och dynamisk arbetsgemenskap

–       goda personalförmåner

Om du anser att bra kundservice handlar om rätt attityd och en vilja att hjälpa människor även då de befinner sig i svåra livssituationer är du rätt person för oss!

Du jobbar som en del av ett team som består av cirka 12 personer. Kontaktcentret har öppet måndag–fredag kl. 9–16. Ett arbetsskift kan infalla under tiden 7:45–18:15. Arbetsdagens längd är 7 timmar och 15 minuter. Lönen är minst 2 228 euro/mån.

Eventuellt kommer vi att sköta anställningsintervjuerna och anställningarna redan under ansökningstiden.

Mer information får du per telefon 28.5 kl. 9–10 och 2.6 kl. 14–15 av gruppchef Tiina Purmonen, tfn 050 307 3905.

Ansökan görs på vår webbplats www.fpa.fi/rekrytering senast 10.6.2020. Till din ansökan ska du foga ett ansökningsbrev och din meritförteckning. När vi har fått din ansökan skickar vi ett e-postmeddelande till dig.

 

Osaamisalue:

Kela

Kela vastaa Suomessa asuvien perusturvasta eri elämäntilanteissa. Kela on monien mahdollisuuksien työpaikka, jossa työskentelee noin 7500 ammattilaista. Palvelemme ympäri maata palvelupisteissä, puhelimitse ja verkossa. Kela on savuton työpaikka. Kelassa toteutetaan turvallisuusselvityslain mukaisia turvallisuusselvityksiä.